記者張麗英／報導
為提供更親切、更優質的市政品質，花蓮市公所推出「創造優質服務品質、e化合成網」合約，建立同仁以「民」為尊之觀念，並以創新思維以及簡便的服務，用心來為每位民眾做好各項服務，建立市公所卓越的服務品質及效率。
提供創新思維與貼心的服務品質，不僅僅是企業間取得優勢的關鍵外，更是公部門借鏡學習之要點。有鑑於e化時代的來臨，大多數民眾皆以網路的工具作為多元化功能與選項。
由於有相當多的民眾，因需繳納市公所規費之問題、如幼兒保育費、地下水清潔規費、市場攤租等等問題，就只能在花蓮市農會繳費，導致民眾相當的不便，不時有民眾反應，因此，為讓民眾方便繳納相關規費，市公所特別推出和台灣銀行訂定「E化合成網」合約，讓民眾可以就近的超商代收。
市公所與台灣銀行訂定「E化合成網」合約，由該網能在相關資料安全無虞之下，透過網路快速整合服務，以達到規費多管道繳費方式，提供繳款管道：一、委託超商代收。二、台灣銀行及花蓮市農會臨櫃代收。三、自動提款機或網路銀行及網路ATM全國繳費網轉帳繳費。這項規費繳費E化由本月開始試辦，預計7月份正式運作，希望讓民眾有多管道的繳費方式，可以更加便利及簡化。
市公所表示，由於財政拮据，因此，除了在行政制度面上精簡人力，加強人力控管外，在服務品質的提升也開辦創新服務及品管圈等系列課程，透過各項訓練的辦理，強化員工職場競爭力，藉以提升同仁們的行政效率與向心力，希望藉由各項貼心服務的推動，可以讓市民感受市公所的貼心外，期盼藉此創造市公所更優質的服務效率及品質。
